Case · Eline Rosina · DTC sieraden
Eline Rosina had een sterk merk en een betrokken klantenbestand. Wat ontbrak was een e-mailprogramma dat meegroeit. Wij bouwden Klaviyo als één systeem met Shopify. Vandaag is e-mail een van de grootste groeikanalen.
Over de klant
Eline Rosina is een Nederlands sieradenmerk. Eigentijdse collecties, hoogwaardige materialen, een duidelijke stijl. Het merk groeit internationaal en heeft een klantenbestand dat terugkomt.
Dat klantenbestand was de kans. Een merk met loyale kopers laat omzet liggen zolang e-mail een los kanaal blijft. Wij kwamen in beeld om e-mail in te zetten als retentie- en groeimotor, gekoppeld aan de data die al in Shopify zat.
De uitdaging
De merkpositie stond. De uitdaging zat in de laag eronder. Meer halen uit bestaande bezoekers. Meer herhaalaankopen. Automatiseringen die op gedrag reageren in plaats van op een schema.
Concreet lagen er vijf punten op tafel:
Die laatste is de kern. Groei die niet afhankelijk is van oplopende advertentiekosten komt uit retentie. En retentie zit in e-mail, mits het op de juiste data draait.
Onze aanpak
Automatisering, segmentatie en campagne-optimalisatie werken alleen als ze op dezelfde data draaien. Shopify-data stuurt de flows. De flows sturen klanten terug. De campagnes sluiten aan op wat er in de shop gebeurt.
We bouwden en optimaliseerden een volledig ecosysteem van flows. Elke klant ontvangt communicatie op basis van gedrag, interesse en aankoophistorie. Geen losse berichten, maar een doorlopende klantreis.
Campagnes naar de hele lijst kosten deliverability en relevantie. Wij richtten ons op een zorgvuldig opgebouwd engaged publiek. Actieve engagement-segmenten, suppressie-logica en gerichte doelgroepselecties. Het resultaat raakt twee dingen tegelijk. De deliverability gaat omhoog en elke campagne wordt relevanter voor de ontvanger.
Naast de automatiseringen verzorgt Newfive de campagneplanning, analyse, segmentatie en optimalisatie. We testen doorlopend op content, timing, segmentatie en aanbod. Zo blijven campagnes relevant voor de ontvanger en winstgevend voor de business.
Resultaten
E-mailmarketing is uitgegroeid tot een vast onderdeel van de omzetmix. Niet als ondersteuning, maar als kanaal dat zelfstandig groeit.
| E-mailaandeel in totale omzet | 34,5% |
| Groei attributed revenue (30 dagen) | +16% |
| Groei attributed revenue (3 maanden) | +20,1% |
| Groei Klaviyo-attributed conversies | +90,2% YoY |
De flow-architectuur is de grootste succesfactor in het account. Automatiseringen zijn verantwoordelijk voor ruim twee derde van alle e-mailomzet. Geautomatiseerde klantreizen leveren omzet en retentie tegelijk.
| Omzet uit flows | 68% van e-mailomzet |
| Groei flow omzet (3 maanden) | +42,8% |
| Welcome Series groei | +49,7% |
| Customer Thank You groei | +35,7% |
| Back in Stock groei | +422% |
| Customer Winback groei | +218,8% |
De prestaties horen structureel tot de best presterende accounts in de benchmarkgroep. Individuele campagnes halen regelmatig open rates boven de 60%. Dat is uitzonderlijk hoog in e-commerce.
| Gemiddelde open rate | 59,1% |
| Open rate percentiel | Top 22% |
| Groei open rate | +15,5% |
| Groei click rate | +28,8% |
| Flow open rate | 56,2% |
| Deliverability open rate | 58,9% |
Een belangrijk doel was klanten vaker terug te laten keren. De cijfers laten zien dat klanten niet alleen converteren, maar ook terugkomen voor een volgende aankoop. De Customer Thank You, Winback en Back in Stock flows dragen direct bij aan een hogere customer lifetime value.
| KPI | Eline Rosina | Benchmark |
|---|---|---|
| Gemiddeld aantal bestellingen per klant | 1,7 | 1,4 |
| Gemiddeld aantal producten per bestelling | 2 | 1,5 |
Waarom dit werkt
De grootste impact ontstaat wanneer automatisering, segmentatie en campagnes samenwerken binnen één geïntegreerde klantreis. Niet drie losse onderdelen, maar één systeem dat draait op Shopify-data.
Voor Eline Rosina leverde dat een e-mailprogramma op dat uitzonderlijk presteert op engagement en structureel bijdraagt aan omzet, klantwaarde en duurzame groei.
Belangrijkste resultaten
Zijn we een match?
Eline Rosina herkende zich in dit profiel
Je draait op Shopify met een betrokken klantenbestand.
Daar zit de retentie-omzet die e-mail kan ontsluiten.
Je hebt Klaviyo staan, maar haalt er een fractie uit.
Wij beginnen bij de datafundering, niet bij een nieuwe template.
Je wil groeien zonder oplopend advertentiebudget.
Retentie via e-mail is de hefboom.
Je zoekt een partner, geen uitvoerder.
Wij verzorgen strategie, build en doorlopende optimalisatie in één team.
Klaviyo Platinum Partner
Strategie, build en optimalisatie in één team.
Volgende stap
Geef ons leestoegang tot Klaviyo en Shopify. Binnen een week kom je terug met een analyse van wat er misgaat, wat realistisch haalbaar is en wat het kost.
