Klaviyo Composer & AI: het einde van handmatig campagne bouwen

Handmatig campagnes bouwen was jarenlang de kern van CRM. Dat verandert. Op K:LDN 2026 liet Klaviyo zien waar het platform naartoe gaat: van e-mailtool naar centraal B2C CRM-systeem.

Met Klaviyo Composer, Customer Agent, geavanceerd datamanagement en multi-account management verschuift de focus van uitvoering naar aansturing. De vraag is niet meer hoe je een campagne bouwt, maar welke campagne het waard is om te maken.

Van campagnes bouwen naar campagnes aansturen

De grootste verschuiving zit in Klaviyo Composer.

Tot nu toe zag campagnecreatie bij de meeste merken er zo uit:

• bepalen welke campagne verstuurd wordt
• doelgroep selecteren
• briefing maken
• copy schrijven
• design maken
• producten toevoegen
• segmentatie instellen
• testmail controleren
• versturen

Een proces waar makkelijk meerdere uren per campagne in zitten.

Composer verandert dit. Je vertelt Klaviyo wat je wilt bereiken. Klaviyo helpt vervolgens met het bouwen van de campagne.

Bijvoorbeeld:

“Maak een campagne gericht op klanten die de afgelopen 90 dagen sneakers hebben bekeken, maar nog geen aankoop hebben gedaan. Focus op nieuwe collectie-items en gebruik onze bestaande tone-of-voice.”

Waar je vroeger losse onderdelen bouwde, brengt Composer straks samen:

• doelgroep
• boodschap
• content
• producten
• timing
• kanaal

De rol van de CRM-marketeer verschuift. Van uitvoerder naar regisseur.

Waarom dit groter is dan alleen AI-copywriting

Veel mensen denken bij AI in marketing nog steeds aan ChatGPT die een onderwerpregel schrijft. Dat is de minst interessante toepassing.

Een goede CRM-strategie bestaat niet uit één goede tekst. Het draait om vragen als:

• Welke klant moet welke boodschap ontvangen?
• Wanneer?
• Via welk kanaal?
• Met welk doel?

Daar ligt de echte kracht van Klaviyo Composer. Omdat Klaviyo beschikt over alle first-party data:

• aankoopgeschiedenis
• browsegedrag
• klikgedrag
• interesses
• voorspelde volgende aankoopdatum
• klantwaarde
• engagement

kan AI niet alleen helpen met schrijven, maar ook met beslissingen nemen.

De toekomst: van campagnes naar autonome marketing

Wat Klaviyo bouwt, gaat verder dan alleen Composer. Tijdens de roadmap werd duidelijk dat AI steeds meer zelfstandig taken gaat uitvoeren.

Customer Agent

Een AI-agent die klanten ondersteunt op basis van je eigen merk, producten en data.

Niet alleen: “Waar blijft mijn bestelling?”

Maar straks bijvoorbeeld: “Ik zoek een outfit voor een bruiloft in september.”

Waarbij de agent:

• producten begrijpt
• voorkeuren onthoudt
• advies geeft
• klantprofielen verrijkt
• vervolgacties uitvoert

Hiermee verdwijnen de grenzen tussen marketing, sales en customer service steeds verder.

Betekent dit dat marketeers verdwijnen

Nee. Maar de werkzaamheden veranderen wel.

De afgelopen jaren zat veel waarde in uitvoering: een mooie mail bouwen, een flow instellen, een segment maken. Die taken worden steeds eenvoudiger.

De echte waarde verschuift naar:

• strategie bepalen
• klantreis ontwerpen
• data goed structureren
• AI aansturen
• resultaten interpreteren
• creatieve concepten bedenken

AI maakt slechte strategie niet goed. Het maakt goede strategie schaalbaar.

Data wordt de brandstof achter AI

De belangrijkste conclusie van alle nieuwe ontwikkelingen: je AI is maar zo slim als je data.

Daarom investeert Klaviyo enorm in het onderliggende datafundament.

Server-side tracking

Steeds meer browsers beperken cookies en tracking. Met server-side tracking wordt klantgedrag betrouwbaarder gemeten. Meer data betekent betere segmenten, betere voorspellingen en betere personalisatie.

Application Objects

Een van de interessantste technische ontwikkelingen. Tot nu toe draaide Klaviyo vooral om events en profielen. Bijvoorbeeld: klant X heeft product Y gekocht.

Maar veel bedrijven hebben complexere data. Denk aan abonnementen, boekingen, loyaltypunten, garanties, memberships en voorkeuren.

Application Objects maken het mogelijk om dit soort informatie veel beter in Klaviyo beschikbaar te maken. Het resultaat: nog relevantere communicatie.

Multi-account management voor internationale merken

Een andere grote stap is de introductie van uitgebreidere mogelijkheden voor organisaties met meerdere accounts.

Voorheen was Klaviyo vooral ingericht per individuele webshop. Moderne merken werken anders. Een bedrijf heeft bijvoorbeeld Nederland, Duitsland en Frankrijk. Of meerdere Shopify stores, meerdere labels of verschillende merken onder één groep.

Daarom introduceert Klaviyo verbeteringen rondom organisaties:

• Organisations
• Account Groups
• Cross-brand activation
• Organisation-level consent
• Shared assets
• Multi-brand campaign deployment

Waarom dit belangrijk is voor merken met meerdere shops

Stel: je hebt drie merken. Merk A heeft een klant die iedere maand koopt. Merk B kent die klant nog helemaal niet. Traditioneel zijn dat twee losse werelden.

Maar eigenlijk wil je begrijpen: deze persoon heeft al een relatie met onze organisatie.

Met betere multi-account mogelijkheden wordt het makkelijker om:

• inzichten tussen merken te combineren
• klantwaarde organisatiebreed te bekijken
• campagnes efficiënter op te zetten
• internationale teams beter samen te laten werken

Voor snelgroeiende e-commerce organisaties is dit een enorme stap.

De toekomst van CRM: minder handwerk, meer strategie

Alle nieuwe functionaliteiten wijzen dezelfde kant op. CRM wordt slimmer. Automatisering wordt krachtiger. AI neemt steeds meer uitvoering over.

Maar daardoor wordt strategie juist belangrijker. Straks kan iedereen sneller campagnes maken. De vraag wordt:

• Welke campagnes zijn het waard om te maken?
• Welke data verzamel je?
• Welke ervaring wil je bouwen?
• Welke klantrelatie wil je creëren?

Wat dit betekent voor jouw merk

Het verschil in de komende jaren wordt niet gemaakt door wie de meeste campagnes verstuurt. Het wordt gemaakt door wie technologie, data en strategie het beste combineert.

Klaviyo groeit van e-mailplatform naar het centrale brein achter de volledige klantrelatie. Wie daar nu op inzet, heeft straks een voorsprong.

Bij Newfive bouwen we Klaviyo en Shopify als één systeem. Geen losse campagnes, maar CRM dat meegroeit met je winkel en je data.

Bekijk onze Klaviyo-aanpak of neem direct contact op.